关云天认为，作为合作伙伴，最起码的信任还是要有的，如果对任何事情都持怀疑态度，往后的合作还怎么进行？
也许感觉到了对方的不快，老陈马上换了一种说话方式，“关总，你别多想，我没有信不过你们，只是奇怪在我们化验室检测结果差不多的两个样品，在你们那里怎么就出现了偏差呢？”
“如果愿意听，我可以给你做出解释，第一，就像你已经知道的那样，丰源化工和昌达制药厂两个化验室的检测仪器，灵敏度是不一样的，含量很少的杂质，在你们的仪器上检测不到，在我们的仪器上却可以检测出来，这是事实，实际上两次结果在你们那里都是九十九点五左右，在我们这里相差也没超过百分之零点二，正说明了这个道理。另外，第一次样品是试验产品，这一次是大设备生产的工业产品，杂质稍微多一点，完是正常现象，没有什么不可理解的。”关云天道。
听了这番解释，老陈虽然觉得有道理，他却把已经放下的心又提了起来，“关总，接下来，应该怎么办呢？”
“这么晚了跟你打电话，一个目的是向你通报样品检测结果，另一个目的，我想问问你，第一批产品有多少？”
“大概两吨左右，怎么......？”
“明天上午上班后，你安排业务员尽快给我们送货。”www.jiangnanxs.com 江南文学网
“什么？给你们送货？这批原料药不是质量没达标吗？”老陈几乎不敢相信自己听到的话。
“让你安排送货，你就别管其他的了。”
“关总，你是说原料药的质量可以......？”老陈以为昌达制药厂把原料药质量要求降低了。
“原料药质量怎么啦？陈总，你可别多想，咱们签订的合同长期有效，原料药含量大于等于百分之九十八的要求只能强化，不能放松！第一批含量差百分之零点一，我们可以容忍，第二批必须达到合同规定的要求。”关云天严肃地说。
“好的好的，明天一早，我安排业务员发货。”
“这是一方面，另外，你要抓紧组织生产，让生产部门严格工艺条件，强化管理，认真操作，进一步提高产品质量，只有把原料药质量提高了，咱们之间的合作才能持续下去。”关云天道。
“是啊，关总言之有理，管理有方，以后我得多想你请教。但是......，有件事我想请你帮个忙。”老陈支吾道。
“帮什么忙？”
“你知道，原料药含量提高百分之二，我们的原材料和水电气消耗自然同步增加，生产成本也就随之提高，先前的原料药销售价格，我们给昌达制药厂打了九二折，现在成本增加了，打折优惠我看应该取消了吧？”
“哦，取消打折优惠？”关云天觉得老陈在小的方面算得很精，不过他也理解对方的想法，任何企业经营者，都会千方百计降低成本，提高产品售价，使企业利益最大化，老陈的想法无可厚非，但现在谈这个问题还为时尚早，“等你们把产品质量做稳定以后，再谈这件事吧。”
“关总的意思，只要我们的产品质量能稳定在百分之九十八，就可以把原料药的售价恢复到正常的市场价格？”
“我没这么说，我的意思，等
你们的产品质量稳定后，再谈打折多少的问题。”
“那就是说，即使原药质量符合要求，你们仍然要求价格打折？关总，这样做是不是有点过分强势了？”
“笑话！正常的讨价还价，怎么叫过分强势？昌达制药厂是丰源化工的最大用户，而且承诺二十吨结算，基本不压货款，难道我们还不能有一定的价格话语权？经营企业这么多年来，昌达集团无论处于多么有利的地位，我们跟外界打交道都秉持公平公正的原则，从来没有过你所说的强势。”关云天纠正道。
老陈觉得自己的话确实有些欠妥，“是啊，买卖双方都有议价权，但是，我们的成本提高了，效益不可避免地也会受到损失。”
“陈总，咱们都是做经营管理的，管理出效益这句话你听说过吗？意思是无论一个企业还是一个产品，效益的好坏关键在管理，从原材料采购，到生产、仓储、销售和回款，任何一个环节都跟效益有关，只有把管理做好了，才能使成本最低，效益最好。至于销售价格，当然也很重要，但具体是九二折还是九三折，对企业效益影响真的不大。”关云天道。
“我赞同你的说法，看在咱们合作伙伴的份上，昌达制药厂多少总得帮我们承担一点吧？”老陈打起了感情牌。
关云天不想在这种小事上浪费精力，“好吧，原料药质量稳定在百分之九十八以后，价格调到九五折，不要再讨价还价了！”
第二天中午时分，丰源化工的业务员将原料药送到了昌达制药厂，下午上班后，叶佳怡让化验员取样检测，结果显示，含量为百分之九十七点九五，基本可用。
制药厂终于结束了放假，员工们回到了岗位，一切又步入正轨。原料药质量提高后，重新生产的第一批药品很快就出来了，经检验，合格率达到了百分之九十五，这个进步应该说不小。
但叶佳怡不会满足于这样的成绩，她对管理的要求近乎苛刻，“现在原料药的质量已经提上来了，为什么还有百分之五的不合格率？原因出在什么地方？”叶佳怡把生产经理许威叫到办公室，跟他探讨生产管理方面的问题。
在许威看来，百分之九十五的产品合格率已经相当理想了！在天源公司那会儿，制药厂的成品合格率才**十，公司高层也没有人过问，面对叶佳怡的问题，许威抓耳挠腮，不知道该怎么回答，因为他确实不明白原因何在，“叶总，我想不起来哪个地方还做得不够好。”
“哟，在你看来生产过程已经做的尽善尽美，无可挑剔了？”
“不敢说无可挑剔，但自查自纠的话，我实在找不到原因。”
“嗯，你认为生产过程的关键岗位在哪里？”叶佳怡道。
许威想了想，“利用原料药生产成药，在原料药质量能得到充分保障的情况下，我认为投料计量是关键岗位。”
“我也这么认为，其实生产成药的过程比较简单，只要有责任心，严格按规程操作，成品合格率做到百分之百都不应该是难事，但咱们现在才做到百分之九十五，原因是不是在计量不准？”
“可是叶总，计量岗位的几名操作工，以前都经过了技术培训，他们应该没有问题呀！”
“精密计量，有仪器把
关，没有什么技术含量，看似简单，但正如前面说的那样，责任心才是最重要的！从操作记录上，看不出任何问题，有些善于投机取巧的操作工，责任心不强，在操作记录上造假可有一套，让管理人员找不到问题所在，但事实摆在那里，产品合格率说明了一切。”叶佳怡当年在陶氏化学做了两年的基层管理人员，她对生产一线的情况非常熟悉。
“是啊，从操作记录上看不出任何问题，怎么就能断定原因出在计量岗位呢？难道真有人在操作记录上造假？如何才能找出造假之人呢？”许威发出一连串疑问。
“怀疑问题出在计量岗位，这个很好理解，因为你也承认，计量是关键岗位，只有这个岗位对产品合格率影响最大。现在看来，有人在操作记录上造假，是确定无疑了，要找出造假之人......，计量岗位一共有几名操作工？”
“一共十二名计量操作工，分为两班四组，两班倒，每班两组，每组三人。”许威道。
叶佳怡略一思忖，“用排除法，暗中将每个班组的产品及其合格率分开，并形成对应关系，就很容易将没有问题的班组挑出来，排除在外，然后用类似办法再对可疑班组进行进一步考察，最后将没有责任心的员工找出来。”
许威连连点头，“叶总，你这办法还真有科学道理，但是，如果涉及到多人多班组，情况可能就要复杂一些，用的时间相应也要多一些。”
“时间不是问题，只要把那种不负责任的员工找出来，对提高产品合格率有好处，那就是对企业增效的贡献。”
从第二批开始，许威按照排除法，只通过五个批次的生产投料，就锁定了两个班组的嫌疑人，经过暗中的进一步观察，最终找出了计量岗位的两名员工，确实缺乏认真负责的工作责任心。
许威不愿得罪人，他向叶佳怡请示：“叶总，人已经找出来了，我不知道该怎么处理，还是把她们交给你吧。”
“你是制药厂的生产经理，有权作出处理决定，交给我合适吗？”叶佳怡没有时间管这种事。
“你是公司高管，有权威，还是你来作出决定比较好。”
叶佳怡看出许威在故意推脱，“好吧，你把她俩送到我这里来。”
不一会儿，许威领着两位三十出头的女工来到叶佳怡办公室，“叶总，我把她们领来了。”
“好，你先回去，我跟她俩谈谈。”
许威离开后，叶佳怡让两位女工坐下，然后说道：“你们的事情，许经理已经跟我说了，不知道你们是否清楚自己在做什么？”
见两位女工低头不语，叶佳怡继续道：“你们的行为属于对工作不负责任，直接后果就是降低了产品合格率，将给公司造成巨大损失。”
“叶总，我们知道错了。”
“仅仅认错是不够的，你们还应该清楚自己的行为有多大的危害性。两位也是从天源公司过来的，想必应该知道天源公司因为什么破产？天源公司制药厂的药品卖不出去，库存积压，占用大量流动资金，导致资金链断裂，企业最后转不动了，只能宣布破产。药品卖不出去的主要原因，就是产品合格率太低，药品成本太高。以前的天源公司破产了，对你们有什么好处吗？”
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