一个人除了有形的银行账户以外，还有个“情感账户”，就是在跟人交往的过程当中，逐步积累的情感性的、人情的资源。这种资源不讲契约，也没有得到量化。有些人积累的情感资源多，他的“情感账户”里的余额就较多；有的人则经常欠别人情感，这就是情感透支。说到东、西方文明冲突，其主要表现为核心价值和最后的目标导向等

方面的不同，另外还有一个层面，就是契约。欧洲管理思想大师查尔斯·汉迪（1932~）认为，西方强调有形契约，东方则不太注重有形契约。“契”在中国古代是一种信用凭证，相当于“符”。汉语中有“符合”和“契合”这两个词，郭沫若也写过一部话剧《虎符》。符是金属制的虎形调兵凭证，传说是西周姜子牙所发明，由朝廷发给掌兵大将，其背面刻有铭文，分为两半，右半存于朝廷，左半发给统兵将帅或地方长官，调兵时需要两半合对铭文才能生效，这叫“符合”。虎符专事专用，每支军队都有相对应的虎符。“契”更多的是民间所用，也是一件东西分作两半，比如两姐妹一人一半，分开了以后将来见面的时候一对上，能证明人的身份，这叫“契合”。西方讲究有形的、成文的“契约”，而中国强调无形、不成文的“契约”，也就是查尔斯·汉迪所说的“沉默的契约”、“无声的契约”，或者叫“默契”。“默契”就是两个人之间形成了一种约定，但是心照不宣，都不表达出来。

一个人除了有形的银行账户以外，还有个“情感账户”，就是在跟人交往的过程当中，逐步积累的一些情感性的、人情的资源。但这种资源是不讲契约的，也没有得到量化。有些人积累的情感资源多，他的“情感账户”里的余额就较多；有的人则经常欠别人情感，这就是情感透支。如果这两种人都面临一败涂地的境地，前一种人能东山再起，后一种人则没有机会重新发达，原因就在于前一种人的“情感账户”余额很多，后一种人的“情感账户”早就亏空、透支了。这个“情感账户”其实就是一种“默契”，一种“沉默的契约”。我们在衡量公司绩效的时候，既要用有形的“契约”去规范人，同时一定要在老板和员工之间、员工和员工之间培养“沉默的契约”，让他们每个人的“情感账户”都有盈余，而不是亏空。有些时候，有形的契约会损害“无形的契约”。

我有个上海的朋友，他就不爱欠人情。即使我帮他一个小忙，他也要立刻送个小礼物表示感谢，他说他这样做是怕欠人情账。而一些北方来的朋友比较大而化之，今天我帮了他他也不言谢，找个机会再帮助我，甚至帮的事情更大，这就使互相帮助的游戏越来越大，我们之间的情谊也不断地加深。最后，当我遇到支付危机的时候，就可以一次性从“情感账户”中提款，从而把事情办成。在进行绩效考核的时候，好多公司

总是太强调这种有形的契约，考核就变得干巴巴的，起不到激励的效果。

公司花了很多时间对员工进行考核，实际上越考核员工算得越清楚，算得一点儿人情味儿都没了。公司与员工之间的“默契”减少了，“情感账户”接近于零甚至是负数，这个时候，公司要启动什么事情就很不容易达成。因为我们给别人的回报通常发生在未来，效果不会立马显现。就像买股票，买的是对未来的一种预期。那该用什么来推动员工去做事呢？因为工作也许做得成，也许做不成，用什么来担保呢？这就要靠平时领导跟员工之间、公司跟员工之间的“情感账户”来维系。

这就是传说中的“算小数”和“算大数”，有些人算的是小数，每笔账都算得清清楚楚的，但这些人最终的人生格局往往不大，或者说不太容易成就大事，而且格局会越做越小。公司也是一样。好多公司的目标非常清晰，当大环境好的时候，这些公司的发展所向无敌。比如戴尔公司，在计算机行业，5年前甚至7年前，没有哪家公司能够战胜戴尔，最多只是东施效颦。可是环境一旦变化，戴尔就不行了。用迈克尔·戴尔的话来说就是：“在我们公司，没有什么‘关于明天’之类的鬼话，我们更常说的是今天，顶多是今晚。如果你说在做一个事情，它是一个好的项目，但你赚不了钱，那就像小学生没有做作业，却说在来学校的路上把作业本弄丢了一样，都是骗人的鬼话。我们不相信什么明天，我们只相信当下的业绩。”这是戴尔的企业文化。在这种文化里，没有人能够拖延、推诿，员工执行力非常强。戴尔电脑以价格取胜，以交货迅速取胜，其他方面则乏善可陈，它不可能像苹果电脑那样酷、那样有个性，无论是在外观设计上，还是在用户体验上，戴尔都没法跟苹果相比。消费者刚开始使用电脑的时候，最关心的只是有电脑可用就行。但是当大家都有电脑的时候，关心的则是我的电脑和别人的电脑有什么不同，消费者的需求、趣味改变的时候，戴尔没能及时调整。因为过去戴尔没有关心过这些方面，它不讲明天。所以，当下性太强的公司会在某个时期竞争力非常强，但一旦环境发生变化，它想掉头就非常难。

著有《追求卓越》的汤姆·彼得斯后来写了一本《重新想象》，他概括了企业文化的六字箴言：天知道，大胆闯。在商业领域，当我们特别强调当下、强调今天的时候，可能就把明天给断送了。经济学里有一对概念，可以说明这个问题：行为的外部性和内部性。

所谓外部性，就是说未经市场反映出来的成本，或者一个人的行为对旁观者的福利的影响。比如，有一种人是热心肠，听说别人有困难，比本人还着急，会告诉别人该怎么做；有的人是冷心肠，听见了却像没听见似的，故意躲起来。公司也是这样，有热心肠的公司，也有冷心肠的公司。热心肠的人关注外部性，愿意去做可能没有直接报酬的事；冷心肠的人强调内部性，在意交易过程本身能不能产生直接利益，如果没有，他就不会去做。内部性和外部性区分了两类人、两类公司，甚至两种文化，最后是两种命运。

有一位专治抑郁症的中医，他说患抑郁症的人都是冷心肠。中医理论认为，心与小肠相表里，这是一个大系统；肝胆相照，肝和胆是一个系统；脾胃不和，脾和胃也是一个系统。他说，热心肠的人有多余的气血滋养心脏，所以能量比较足，对于那些不完全是自己的事儿，或者不能马上看见效果的事儿，还有多余的精力、心神帮忙解决。冷心肠的人气血不足以支撑心和肠的使用，因为血多才会热，血少就会冷，所以冷心肠的人会有可能患抑郁症。怎样治好一个人的抑郁或忧郁呢？可以先用中药、针灸、按摩等方法让心和肠的气血充足，血热起来之后，自然就不会那么忧郁了。慢慢地，心肠就热起来，就比较乐善好施了。

经常帮助别人的人，自己的福利很好，自己也很有出息。而那些不愿意帮助人，甚至经常琢磨着占点儿小便宜的人，人生的格局会越来越小，命运也越走越窄。公司也是这样。过分地关注内部性而不注重外部性，无论是人生的格局还是公司的格局，都会越来越局促。为什么会这样呢？因为任何一个行为都会有短期效果和长期效果，都会有局部和整体的考量。

西方有很多看重长期性的人。比如当年发现电磁感应原理的法拉第，他当时绝对想不到磁场的切割会产生电，纯粹是因为从学术上认为这很有趣，他是一个喜欢钻研学术的人。这叫基础研究。后来该原理推动了各种电器的产生，也推动了通用电气等公司的伟大发明。当今中国对于基础研究的不认真、不投入，其实会削弱国家的竞争力。

这就是所谓的科学和技术的差别。什么叫科学精神？科学精神是为了探究事物的真相而不求功利性，但是不排斥从长期来看，它会产生很大的功利。核物理学家不会一开始就想到原子弹、核电站，他当时只是在做研究。所以，西方工业文明的兴起，实际上是因为整个知识系统里有一群热心肠的人，他们对当下的功利性不是太敏感，这一传统促进了工业文明的产生。而中国的很多东西都是术，强调“学以致用”，仅仅在这一点上就已经有根本不同。

其中一个原因是我们的祖先实在太聪明了。几千年前，周文王就已经把“道”搞明白了，后人再研究“道”也没有什么意义，所以中国后来就发展出“学以致用”的实用主义精神。不太关注未经市场反映出来的成本，或者说外来者、旁观者、无关的人可能创造的福利，尽管最后这些成本或福利聚集起来会产生巨大的效益。

在南亚小国不丹，除了讲GDP（国内生产总值），他们更关注一个指标——GNH（国民幸福总值），也就是说，人们在没有现实回报的情况下，愿意帮助他人的意愿。其实他们这样提出来，就说明他们能看到这一点。关于到底要不要有功利性的短期目标、长期目标，我觉得可以借用《道德经》里面的三句话来说明：“以正治国，以奇用兵，以无事取天下。”“以正治国”就是说，在治理国家的时候要正。什么叫正？就是今天这样，明天还这样；今年这样，明年还这样；每年的春分怎么样，秋分怎么样，都是有定数的。要靠谱，不离谱，要有章法，不乱来。不要今天想一出，明天想一出，底下人完全搞不懂领导想要干什么。“以奇用兵”是说，在对待敌人的时候，要能变着法儿地搞创新，出奇制胜。最高的层次叫“以无事取天下”，当时的天子管理很多诸侯国，那天子要做什么呢？天子只需要让不同的国家彼此竞争，各自按照它们应该做的方式去做。可能中间一些人有创新，另外一些人又用自己的创新来制衡，诸如此类。在天子的眼中是没有对手和朋友的，对手也是制衡其他对手的一个朋友。

对待子民要守正，面对对手要以奇取胜，对待天下就要无事取之。我们做公司其实也是三个境界：守正，出奇，无事。守正就是坚持一些核心的价值和理念，并且把它系统化。不要见风使舵、心眼儿太活，也就是要“贞”。一个公司能不能长久，拥有“贞”和核心价值是非常关键的。要不然今天做这个，明天做那个，精于算计，在短期内都是对的，从长期来看就是个合成谬误。出奇就是要创新，不能因循守旧。“以无事取天下”实际上是说，当一个公司做大了以后，要放弃某种与生俱来的控制的、干预的，要学会延迟判断——准备下一个判断的时候，试着推迟几天再来看这件事情。与人相处的时候，今天对对方形成了一种印象，不妨把这个判断搁置一下，过两天可能就不这么看了。有些机会搁置两天就不是机会，有些挑战搁置了几天以后可能也就是机会了，有些问题搁置几天之后就不是问题了，因为有新的问题会覆盖它。

一个公司不能光想着“出奇”，一定要守正，要不然老创新的话，公司就给“创死”了。很多公司就是创新性太强，洪水泛滥，没有水利设施。“出奇”和“守正”的差别在于，出奇是对待敌人的，守正是对待朋友的。不要把员工当敌人，不要老是算计，用花招去对待别人，这样格局是不可能大的。一个公司肯定总会同时面对敌人、朋友，还有整个产业链，整个产业气候、商业气候，甚至是整个时代，这个时候要有一点儿无事的心态。什么叫“无事”？不是睡懒觉，不是无所作为，而是不要有那么强的控制欲，就是我们说的“生而不有，为而不恃，长而不宰”。要静观其变，审时度势，顺势而为，到关键的时候，当机立断，而不是天天干预，那只是瞎折腾。

守正出奇，不瞎折腾，这是做人、做公司的几个维度。要靠谱，不要离谱，要有章法，不要乱来，这叫守正。所有的创新都建立在阵脚非常严明的基础上，乱了阵脚以后的出奇真是越做越错，陷入到泥潭里头的任何挣扎，只会让困境更深一层。守正不是死板，不是懒惰，而是在守章法的基础上力图创新。同时，公司逐步做大了以后，组织的生态变得复杂以后，一定要学会无事。

我们可以把企业管理的这层东西抛掉，单就做人而言，就是人们怎么看待自己的人生。要想今天把一件事情做完，有点儿创新性是可以的。而要想做一个一辈子快乐的人，则应该守正，就是有自己的原则和基础。如果能认识到自己位于很多个时间和空间里，就会相信事情没那么容易下判断，也就不会因为一件好事而高兴过头，或者因为一件坏事而过于悲伤。这种不以物喜、不以己悲的状态，就是真正意义上的“无事”。

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